1. 支持內容
操作軟件開發支持，數據收集、整理、上傳操作培訓。

 2. 支持方法
1) 網站支持
公司在網站中的技術論壇為客戶提供了交流的平臺，客戶可以在出任何時候在我公司技術論壇留言，向我們提出疑問，我公司技術部員工會在最短的時間內答復客戶提出的問題。
2) 電話支持
客戶對產品的使用有任何疑問，可向技術部咨詢，技術部將在最快的時間內對問題給予反饋。
3) 上門支持
根據項目需要，客戶可向銷售區域負責人申請技術支持人員上門提供技術支持。

 二 數據采集器維護

 1. 保修期
提供一年的免費保修（非人為損壞），數據線纜不屬保修范圍。

2. 軟件維護：
二次開發平臺、各種系統平臺應用的數據采集器嵌入式應用系統、數據采集器應用程序等；

3. 保修范圍
1 ) 觸發開關失靈。
2 ) 按鍵失靈。
3 ) 按下電源開關無任何反應。
4 ) 液晶不顯示，或顯示屏有斷行缺列的現象。
5 ) 按下觸發開關無掃描激光輸出。
6 ) 復位開關失靈。
7 ) 不充電，或充電時間長，或電池使用時間短。
8 ) 數據采集器通訊接口有故障，或通訊故障。
9 ) 點觸顯示屏無任何反應。
10) 蜂鳴器不發音。
11) 液晶顯示無背光。
12) 液晶對比度不可調。
13) 狀態指示燈不亮。

4. 以下情況不予免費保修范圍
1 ) 由于人為原因或外界條件發生變化（如電壓突然升高）造成的控制器損壞。
2 ) 未經授權的情況下被擅自拆開過。
3 ) 故障機器或部件的產品標識和序列號沒有、模糊不清或被涂改過。
4 ) 控制器由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等問題、紅
玻璃破碎、液晶屏破裂。
5 ) 遠程驅動的預裝軟件不屬保修范圍。
6 ) 機殼上和部件上的條碼破損和被涂改過。
 

 5 . 有償保修原則
凡上述不予免費保修的項目，易脈科技公司均提供有償維修。對有償維修，可參照上述有關條例，但客戶應承擔相應的維修費用，具體原則如下
1 ) 更換配件的基本成本費用。
2 ) 運輸費用（按照實際發生往返費用）。
3 ) 維修的時間不少于1個工作日，按照實際可能需要的時間。